高州市交通局服务承诺制度

一、 基本服务标准
    （一）、仪表端庄形象好；
    （二）、办事快捷效果好；
    （三）、微笑服务态度好；（四）、廉洁自律声誉好。
二、 各项业务办理时限
    （一）、道路客货运输业，站场经营、驾驶员培训的开业申请，由高州市交通局进行经营资格审查，并在15天（法定20天）内作出审查答复，符合条件的，审批后即发给道路运输经营许可证。
    （二）、符合条件且各种手续齐全的货车营运证当天办理，客车营运证在5天内办理。
    （三）、新增、变更市内客运班线、班次的，由申请人提出申请，10天内审批；跨市的8天内负责审定上报；新增营运客车8天内审定上报，营运客车报废更新申请手续齐全的2天内审定上报。
    （四）、凡申请汽车、摩托车维修、洗车业开业的，由申请人提出申请并提供申请开业资料，基层交管所受理登记，在5天内查看场地、设备并签署意见上报；交管股5天内负责审查，并提出意见上报；主管领导5天内召开会议讨论、审批；经批准后，5天内办理有关证照。
三、 投诉处理
    对群众来电、来信或来访投诉的案件，做到有登记，有调查取证，有查办结果，并在10天内将查办结果通知投诉人。
    以上各项承诺时限，遇节假日时顺延；需上级批准的事项，不在承诺时限内。
    企业和经营者要求特急办理的事项，可通过电话预约。预约电话：6660378、6662681（交管股）6682893（财审股）。投诉电话：6662681。