市食品药品监督管理局便民服务

    (一) 挂牌上岗，明确职责。本局工作人员上班时一律挂牌上岗，让服务对象清楚办事工作人员的身份及职责，方便监督。
    (二)文明礼貌，热情周到。使用“欢迎”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“再见”等文明服务用语，对服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。让服务对象高兴而来，满意而归。
    (三)时限服务。
    1、本局在办公室内设有咨询电话，对电话咨询的5分钟内作出回答或转介有关部门回答；当面咨询的简单事宜，即时回答；较强的政策性事宜于30分钟内回答或转介有关部门回答。
    2、申领《药品经营许可证》（零售）。收到书面申请后，30个工作日内作出是否同意筹建的决定；符合条件的，15个工作日内组织审查员进行现场验收；验收合格后，发给《药品经营许可证》（零售）。
    3、申领《医疗器械经营企业备案表》。收到书面申请后，10个工作日内作出是否同意的意见；符合条件的，15个工作日内组织进行资格审查。合格的，5个工作日内报省药监局办理备案盖章。
    (四)执法公正，结案准确。执法人员外出执法时，要两人以上，均需出示执法证。立案要有依据，定性准确，结案及时。
    (五)行政复议，严肃认真。对机关及工作人员的具体行政行为不服，申请行政复议者，我局将认真对待，认真细致地做好调查、勘验等工作；符合规定的，在收到复议申请之日起60日内作出复议决定。
    (六)依法行政、处事公正。高州市食品药品监督管理局坚持对社会实行政务公开，设置专栏，欢迎服务对象监督，对办事结果不满提出投诉的，本局认真对待，能及时作出答复的，立即答复；比较复杂的，调查后答复。