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高州市慢性病防治2020年政风行风建设

发布时间:2021-03-23 10:07:43 来源:本网 字体【

一年来,我站积极贯彻落实市委、市政府和市卫计局的统一部署,紧紧围绕中心,突出重点,在全站全面开展了政风行风建设工作。一年来,通过广泛宣传发动、狠抓自查自纠、严格落实整改,有效地提高了医务人员的服务水平,较好地解决人民群众反映突出的问题,使人民群众深切感受到了行风廉政工作带来的实际效果,基本达到了预期目的,现总结如下:

一、强化组织领导,明确工作责任

根据部署要求,为确保工作效果,我站迅速响应、积极行动,以“四个到位”进一步强化政风行风工作的组织领导,制定工作方案,落实责任分工,一级抓一级,层层抓落实,扎实推进政风行风工作的深入开展。

思想认识到位。我站明确提出,开展政风行风建设是强化医院管理、提高服务质量、提升群众满意度工作的延续和深化,全站上下要把政风行风建设活动作为保持共产党员先进性教育成果的具体行动,从促进医院规范化管理、建立医院管理长效机制的角度,增强贯彻落实活动的自觉性和紧迫性,确保实现“活动见实效、工作创实绩、患者得实惠”的总体目标。

安排部署到位。迅速组织召开全站会议,围绕全站行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了7名行风监督员,研究制定了《2020年高州市慢病站行风政风活动实施方案》,在目标责任书上明确的纠风治乱工作要求,进一步确立了"谁主管、谁负责"和"管行业必须管行风"的原则,将目标任务进行细化、量化、硬化。

领导机制到位。成立了由站长为组长,副站长为副组长,相关科室工作人员为成员的行风政风工作领导小组,下设办公室,负责对行风政风工作的领导和督促检查,设立了行风政风办公室,确定专职人员负责组织实施。全站形成了上下联动,条块结合,整体互动,"一把手"负总责,分管领导具体抓,层层落实责任的有效运行机制和工作格局。

责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作,纳入医院综合目标管理和站长年度目标责任制考核范围,把行风建设与业务考核、工作考评相结合,并按责任内容逐项落实。

二、广泛宣传发动,营造舆论氛围

抓学习提高认识。在动员教育阶段,我们始终把学习掌握上级文件精神作为基础性工作来抓, 采取集体学习和个人自学相结合的方式,以科室为单位,重点组织学习了省、市卫生系统政风行风工作会议精神和主要领导的讲话。同时,利用周会和专门召开全站人员大会等形式,对政风行风工作进行深化学习。

抓典型弘扬正气。我站高度重视先进典型的考察、培养和推荐工作,注重发挥先进典型的示范、导向作用。通过在全站开展廉洁诚信及“三好一满意”医务人员评选活动,每个月都根据个人自评、站内综合考评等方式,评出优秀的医务人员,并给予奖励,以榜样的力量调动全站医务人员积极创先争优,形成积极向上的工作氛围。

抓宣传营造氛围。注重采取一系列扎实有效的宣传措施,充分利用住院部的宣传栏、公告栏等载体,广泛宣传和营造评议活动氛围,配合评议工作的持续深入开展。办公室还利用周会和全站大会等人员较为集中的时间,及时向全站人员通报评议工作的有关情况,确保评议工作人人知晓。在我站的办公室以及各门诊、住院部等设立了意见信箱,营造了浓厚的宣传氛围。

三、围绕评议中心,突出自查重点

自查自评,是政风行风工作能否取得实效的关键环节,也是政风行风工作中最具有实质性的工作。我站上下紧紧围绕政风行风工作确定的内容,深入开展对照检查,做到不留死角,不走过场。

明确自评重点。根据市卫计局的文件精神,我站政风行风领导小组召开会议专题研究贯彻落实的措施,对重点内容进行了逐项分解。包括:对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面,每个方面分满意、一般、不满意三个方面;在工作效能方面,主要查看行政服务是否便捷、高效、优质,有无不作为、慢作为现象;在工作作风方面,主要调查服务态度如何,有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象;在廉洁从政方面,主要掌握有无吃拿卡要等不正之风,有无利用职权谋取不正当利益现象;在信访接待方面,主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见;在院务公开方面,主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面,以真实了解科室行评工作情况。尤其是要求各科室在自查自评过程中要端正态度,坚持高标准、严要求,客观评价自己,认真查找政风行风存在的突出问题,真正做到敢于揭短亮丑,对存在问题不遮不掩。

广泛收集意见。我们注重广开言路,多渠道收集群众对医院的意见和建议,画好“自画像”。 一是在站办公室、住院部、门诊分别设置意见箱,方便收集群众意见;二是根据实际情况设计调查问卷,对住院病人(家属)、门诊病人等类别人员进行问卷调查,并将调查对象反馈的意见建议进行分类、归纳,便于落实整改。

坚持边查边改。对自查和群众提出的问题,坚持立说立行,边查边改。在药品采购方面,我们严格执行药品三统一制度。在医疗收费方面,我们严格执行新的医疗收费标准,实行了医疗价格公示制度和住院费用一日清单制;在医院规范行医方面,加强了对医疗质量的管理和监控,严格落实三级检诊等医疗核心制度,建立质量考评结果反馈机制。

四、严格整改落实,促进工作进步

立行立改,是开展政风行风工作落脚点和关键点,整改落不落实,风气有没有转变,群众满意度有没有提高,是检验我们在开展政风行风工作有没有实效的标准。

一年来,根据自评和群众反馈的意见建议,我站仔细梳理归纳,按照先急后援的原则,对存在的突出问题进行细化,研究整改方案,通过实现定问题、定措施、定责任、定领导、定时限,逐一抓整改落实,取得了一定的成效。

如对于医药费用高的问题。我站在医疗工作中严格"四个合理",即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费,规范医疗服务行为;同时,在医院各服务窗口、医技检查科室、住院各科室等醒目位置设立投诉举报电话,自觉接受群众监督。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查,对违规者要严格按照有关制度进行处罚;加强合理用药检查,严格按要求记录医生不合理用药情况。以"四个不适宜"(不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行)为标准,严格控制医药费用;对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进;制定重点监管药品目录,包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等,并予以公告。

对于服务质量的问题。我站现不定期加强医务人员,尤其是年轻医务人员和新来院工作人员的职业素质培训,重点学习爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通;各科室在以确保医疗安全为前提,改变工作思路,完善服务流程,创新服务模式,推出推广系列诸如病人随访、家乡话服务、门诊疑难病会诊制度等人性化特色服务,满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。同时,加强门诊力量,分流门诊病人,在就诊高峰期,门诊部及时与住院科室沟通,增加门诊医生,及时分流病人,并确保病人就诊时间。

对于加强医护工作管理问题。我站严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。各科室主任具体负责本科室人员的考核,进一步强化科主任(护士长)-组长-员工的层级管理,做到工作到位,责任到人。

对于改善就医环境问题。对门诊部和住院部进行了装修,优化医住环境。加强对保洁工作人员的培训和考核,重申保洁管理制度,对公共区卫生员每二十分巡扫一遍,病区卫生员随时随地清扫,保持病区干净卫生整洁,并由站领导不定期进行巡查。

对于沟通告知的问题。我站正加强告知体系建设探索建立起突出科室特色的告知体系,要求医务人员告知语言尽量通俗化,要用病人及家属听得懂的语言进行告知;告知尽可能充分,医疗过程中的病人需要了解和知道的各种事情都要进行告知。同时,建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进;严格落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制,严防医疗事故,减少医患纠纷。
  对于安保工作问题。我站加强对病人入院时加强安全告知,提醒病人注意个人财物安全;加强巡视,尽量减少偷盗现象发生;加强与公安的沟通联系,共同维护好医院的安全环境,创建平安医院。

目前,我站医务管理不断规范,医务人员归属感明显增强,群众满意度不断提高,各项工作水平稳步提升。根据向医务人员、患者、患者家属等发放满意度调查问卷所得的数据统计,我站近年来的服务水平和质量不断提高,如医务人员对于我站各项工作满意度由去年的98%,提高到现在的100%;患者、患者家属对我站服务工作满意度由去年的97%,提高到现在的98%。

五、巩固整改效果,构建长效机制

我站的政风行风建设虽然取得了一定的成绩,但离人民群众的期盼和要求还有一定的距离,我们将采取得力措施,抓好整改落实,巩固整改效果,构建长效机制,努力打造群众满意的医院。

建立医德医风教育机制。根据实际制定了《医德医风规范及考评标准》,《医德医风管理制度》、《医院质量评价制度》等,建立了医德医风档案,作为评优、晋职的评选条件,并于年度考评考核挂钩,对表现好成绩突出的予以奖励,对服务态度和医德医风差的人员,进行离岗培训、扣发奖金或等。严格依法办事,对受到投诉的人和事调查,对存在违犯纪律的工作人员给予处罚和教导。同时,进一步加强思想道德教育,紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这个主题,在全站层层动员,上下宣传,利用班子会、周会强化医德医风教育,提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性,使广大医护工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

完善政风行风监督机制。将继续完善向社会和病人家属发放问卷调查表工作,组织由人大代表、政协委员、退休干部、行风监督员等代表定期召开征求意见座谈会,了解社会各界对我站的意见建议。同时,在全站开展"三对照、三检查",即:对照规章制度,检查存在的问题;对照岗位职责,检查医疗质量,对照"病人第一",检查服务态度。对征求到的意见和建议梳理归类,限时整改,以促进了医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提高。

建立信息公示公开机制。进一步完善病人选择医生制,医疗卫生人员公示制,增强医疗卫生工作透明度;实行了“一日费用清单制”“医药费用查询制”“医药价格公示制”“药品和设备公开招标制”等,并设立举报电话、意见箱接受群众监督。结合全站党务公开工作,将医院内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开,进一步密切医患关系,受到了人民群众的欢迎和好评。通过不断深化公开内容,丰富公开形式,提高公开质量,增强公开实效,拓宽社会监督渠道,增加卫生工作透明度。

实行药品阳光采购机制。将充分发挥药事管理小组的作用,用药全部按照省上的统一招标价格实行阳光采购。通过对用药情况进行监督管理,有效地遏制了药品回扣、大处方、开单提成等不良现象,杜绝了假冒伪劣药品,确保了药品质量,保证病人用到放心药。

着力提升医疗服务质量。为确保核心制度的落实,我站坚持每周业务站长查房制度、坚持了院内会诊。加大质量控制力度,完善院科三级质量控制体系建设。为了加强质量管理,修订了《医疗质量管理方案》,明确了每个工作岗位的内容和职责,建立了慢病站质量管理委员会、科室三级质量考核体系,加大了质量检查力度,实行站长周检查制和每月质量检查,将检查结果与个人的薪酬挂钩。以落实医疗核心制度为重点,不断提高医疗质量控制工作力度,落实首诊医生负责制、三级医师查房制、交接班制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等核心制度。在提高医疗质量、规范医疗行为、改善医疗服务、保障医疗安全方面取得初步成效。

通过开展政风行风工作,我站各项工作都取得了一定的进步,但我们清醒地看到,与人民群众的期待相比、与上级的要求相比,我们的行评工作还存在一些不足:一是政风行风工作发展不够平衡,极少数科室主动性不强,整改落实不够;二是部分科主任重视不够,忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些,忽视了思想建设,致使科室行风建设氛围不浓,个别职工甚至还存在不理解现象。这些问题已经引起了我站领导班子高度重视。在今后的工作中,我们要进一步加强行风建设工作,进一步加大行评整改力度,让人民群众真正感受到慢病站行风建设的实际成果,为人民群众健康服好务,为全面建设平安和谐新高州服好务。


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